2月26日消息，飛豬近日密集新增和更新多個類目的治理規則，進一步優化平臺治理。其中包括：針對酒店、門票、租車、包車、簽證、接送機等類目新增系列違規處罰場景；針對酒店拒單、境外景區門票無法出票或入園的場景，加大對頻次高發商家的處罰力度，包括扣除違約金、商品屏蔽等。
根據飛豬商家平臺的公示，調整后的規則新增了45個細分違規場景的判罰標準。對境外電話卡無法使用、接送機及接送站司機遲到、出境游酒店電子券履約困難、租車到店無法取車等過去一年消費者遇到的典型問題，有針對性地制定服務考核細則，擴大平臺和商家的兜底范圍。
圖源：勁旅網
加大平臺治理的同時，飛豬優化了商家申訴流程，對于不影響消費者體驗、未造成消費者權益損失的輕微違規，例如商品標題不當、類目錯放等情形，給予商家整改機會，避免“一刀切”。近期，飛豬還上線了商品違規預警中心，提前通知商家整改有違規風險的商品，降低處罰風險。
此外，針對近兩年來僅退款、惡意索賠、倒票“黃牛”等問題，飛豬表示將人性化治理。商家可以對上述情形造成的違規處分進行申訴，只要證據確鑿申訴成立，平臺將根據實際情況采取行動，如中止處罰、幫助商家挽回資金損失等。
飛豬規則部負責人徐茜表示，“我們對危害消費者權益的行為堅決說不，但也絕不讓守法守規經營的老實人吃虧。飛豬希望通過更加精細、審慎的平臺規則，讓消費者的權益甚至心情得到充分保障，也讓能提供好服務的商家留下來，通過優質的產品和服務獲得生意。”
過去一年，飛豬持續優化平臺規則和運營工具，進一步適應當下旅游消費的市場現狀，維護消費者和商家的長遠利益。在開放平臺定位下，飛豬的商家經營滿意度、消費者體驗滿意度持續提升。調研數據顯示，2024年，飛豬度假行業商家經營滿意度提升33%，消費者凈推薦值（NPS）持續提升。
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