▲游客團購海鮮套餐后到餐廳消費卻遭遇“宰客”，引發了熱議。圖/網絡視頻截圖
近日，廣東汕頭南澳島一家海鮮餐廳被指“宰客”，引發輿論熱議。
據央廣網報道，一游客線上花318元購買海鮮套餐，到店消費時卻被誘導，結賬時賬單高達2297元。視頻曝光后，不少網友在評論區分享類似經歷。當地居民更是直言，這家店此前已多次因宰客被投訴，隨后便換了店名繼續營業。目前，相關部門已將涉事餐廳查封。
宰客行為嚴重損害消費者權益，破壞市場公平競爭環境。游客花318元購買套餐，卻被店員以團購是凍品為由誘導點高價海鮮，且在稱重時不告知價格，結賬時才給出高額賬單，這顯然是故意隱瞞、誤導消費者，屬于典型的消費欺詐行為。
如果當地居民所言屬實，商家多次被投訴宰客后還能改名重開，無疑讓監管的權威性和公信力打了折扣。宰客商家總能輕易逃脫處罰，市場秩序必然會遭到破壞，對其他誠信經營的商家也不公。
某種程度上，這也暴露了當地在監管層面存在的漏洞。一方面，日常監管或流于形式。市場監管部門稱此前收到過投訴，也對這家店的價格和衛生等進行檢查，可宰客行為依舊，這表明檢查未能形成有效震懾、監管的作用壓根沒有效發揮。
另一方面，對商家變更名稱的監管也存在不足。原則上，商家改名需進行工商注冊變更登記，提交申請書、營業執照正副本等資料，監管部門有責任審核把關。但涉事餐廳卻能改名“換馬甲”后繼續宰客，說明監管審核環節可能存在漏洞，對商家改名前后的經營行為缺乏有效跟蹤監管機制，讓宰客商家有了可乘之機。
“宰客”事件對當地旅游形象的負面影響不容小覷。南澳島作為熱門旅游地，海鮮餐飲是重要旅游消費項目。個別商家的宰客行為，會讓游客對該地旅游體驗大打折扣，影響當地旅游產業的可持續發展。此前，廈門鼓浪嶼導游與商家聯手宰客、云南個別旅游團強制購物等事件，都曾給當地旅游聲譽帶來沖擊，此類教訓不可謂不深刻。
整治此類宰客亂象，需要多管齊下。監管部門應強化日常監管，增加巡查頻次和范圍，不僅要關注價格、衛生，更要對商家經營行為的合規性進行監督。同時，利用大數據、物聯網等技術，對商家價格、交易記錄等進行實時監控，及時發現異常。
還要建立嚴格的商家“黑名單”制度，對有宰客等嚴重違法違規行為的商家，限制其經營活動，包括直接查封、禁止改名重開等，提高違法成本。此外，也需暢通消費者投訴渠道，簡化維權流程，讓消費者能及時便捷地維護自身權益。
此次海鮮餐廳改名宰客事件，給各地監管部門敲響了警鐘。對于商家“宰客”等違法行為絕不能姑息，不能讓“換馬甲”成了商家逃避監管的手段。只有用嚴格的市場監管為旅游市場保駕護航，才能營造健康、有序、誠信的旅游消費環境，實現文旅經濟的可持續發展。
撰稿 / 和生（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 張彥君
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