日前，京滬高鐵部分車次開始試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運(yùn)”功能。高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)實(shí)行“人寵同出發(fā)、同到達(dá)”規(guī)則，旅客提前2天及以上購買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。旅客日常乘坐高鐵可以購買意外保險(xiǎn)，那么寵物在高鐵托運(yùn)服務(wù)中是否也有相關(guān)的保障呢？記者在采訪中了解到，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司獨(dú)家承保中鐵快運(yùn)股份有限公司高鐵寵物運(yùn)輸項(xiàng)目，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)為高鐵寵物托運(yùn)提供保險(xiǎn)保障。
平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司推出“平安寵行保”保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品涵蓋寵物丟失損失補(bǔ)償、寵物死亡保險(xiǎn)以及家養(yǎng)寵物責(zé)任保險(xiǎn)，全面覆蓋寵物在高鐵運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的意外風(fēng)險(xiǎn)。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還為寵物主提供了多種高鐵寵物托運(yùn)保險(xiǎn)方案的選擇，為寵物的安全出行提供更全面的守護(hù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司交通物流業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理徐鑫介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)組建專項(xiàng)項(xiàng)目組，深入調(diào)研城鎮(zhèn)寵物飼養(yǎng)的實(shí)際情況以及鐵路運(yùn)輸過程中的實(shí)際問題，圍繞業(yè)務(wù)場景、保險(xiǎn)需求、風(fēng)險(xiǎn)評估等方面進(jìn)行了充分溝通與探討。通過全面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化，成功實(shí)現(xiàn)了從無到有的突破，形成了完整的高鐵寵物運(yùn)輸保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)流程。未來，隨著人們攜寵出行需求的持續(xù)增長，寵物生態(tài)領(lǐng)域?qū)⒂瓉砼畈l(fā)展的新機(jī)遇。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將以該項(xiàng)目落地為契機(jī)，持續(xù)推動寵物生態(tài)體系的優(yōu)化與升級，為構(gòu)建更加安全、便捷的寵物出行環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量，助力保險(xiǎn)行業(yè)在寵物保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更深層次的布局與突破。
近年來，我國寵物市場持續(xù)增長，寵物食品、寵物美容、寵物醫(yī)療和寵物保險(xiǎn)市場也相應(yīng)擴(kuò)容。艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國寵物行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2024年中國寵物市場規(guī)模預(yù)計(jì)突破3400億元，預(yù)計(jì)到2026年國內(nèi)寵物家庭滲透率將達(dá)到19.4%。
早在2004年，華泰保險(xiǎn)就推出了寵物責(zé)任保險(xiǎn)。近年來，寵物保險(xiǎn)的保障責(zé)任已經(jīng)從單一的責(zé)任保險(xiǎn)擴(kuò)展到醫(yī)療、意外、運(yùn)輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。目前已有大地保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司推出相關(guān)產(chǎn)品。眾安保險(xiǎn)2024年年內(nèi)寵物險(xiǎn)服務(wù)次數(shù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)超153萬次，較上年同期增長2.6倍。在理賠方面，眾安保險(xiǎn)通過人工智能輔助、自研算法等提升理賠材料識別準(zhǔn)確率，理算金額準(zhǔn)確率超96%，月均自動結(jié)案數(shù)萬件。2024年，眾安保險(xiǎn)的寵物險(xiǎn)共承保寵物超230萬只，賠付件數(shù)超60萬件。
不過，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，寵物保險(xiǎn)在承保和理賠中也有諸多問題亟待解決。從消費(fèi)者的角度看，有的寵物保險(xiǎn)條款不夠清晰，在理賠環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生糾紛和投訴；有的寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品免責(zé)條款過多，免賠額過高，消費(fèi)者買得起卻用不上。從保險(xiǎn)公司的角度看，因?qū)櫸锉ｋU(xiǎn)多為線上購買，有的消費(fèi)者缺乏誠信，隱瞞寵物病情騙取保險(xiǎn)公司賠付，有的消費(fèi)者只購買一份保險(xiǎn)，理賠時卻提交多只寵物就醫(yī)費(fèi)用，這非常考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的風(fēng)控能力。
根據(jù)瑞士再保險(xiǎn)公司的預(yù)測，2025年中國寵物保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模有望達(dá)到9億元，滲透率有望突破1%。如果按照國外寵物保險(xiǎn)市場10%的滲透率計(jì)算，國內(nèi)寵物保險(xiǎn)市場仍有巨大的發(fā)展空間。
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