21世紀經濟報道記者 閆碩 北京報道
近日，“AI慢病管理第一股”方舟健客發布了其上市后的第一份年度報告。報告期內，方舟健客錄得整體收入27.07億元，同比增長11.2%；全年經調整凈利潤達到1711.9萬元，較2023年同比增長139%。
而這背后，離不開AI的賦能。2024年，方舟健客將自主研發的“方舟健客H2H（Hospital To Home）智慧醫療新生態創新平臺”升級為“AI+H2H”；同時也在加強外部合作，2024年7月，方舟健客便接入DeepSeek-V2模型賦能相關業務，此外其與騰訊云、騰訊健康等的合作也在深入推進。
為擺脫“名為互聯網醫療，實為賣藥”這一行業詬病，方舟健客在AI的賦能下，持續探索從咨詢、診斷到購藥等全流程的閉環服務。但報告期內，方舟健客主要業務中線上零售藥店服務產生的收入同比增加8.3%，而綜合醫療服務產生的收入同比下降34.3%。
由此可見，肩負著跑通互聯網醫療閉環服務模式重任的綜合醫療服務，仍需深入探索。AI為慢病管理所帶來的變革潛力還有待釋放。
隨著公眾線上尋醫問藥習慣的養成，以及AI等新技術與醫療場景的深度融合，眾多互聯網醫療企業已經在探索構建醫療服務新生態，方舟健客又能否從中構筑自身的護城河？
報告顯示，2024年，方舟健客錄得整體收入27.07億元，同比增長11.2%，主要反映線上零售藥店服務、批發以及定制化內容及營銷解決方案的收入增加，部分被綜合醫療服務收入減少所抵消。
具體而言，線上零售藥店服務的收入由2023年的12.97億元增加至2024年的14.05億元，同比增長8.3%。與此同時，該業務毛利率也在增長，由2023年的20.3%提升至2024年的22.6%。
線上零售藥店服務收入的增長離不開平臺參與度的增加。截至2024年底，方舟健客與1500多家供應商及超過900家醫藥公司合作，藥品SKU擴大至21.5萬種，其中約62%為處方藥SKU。
批發收入則有較大規模的增長，由2023年的0.67億元增加728.5%至2024年的5.51億元。對于該業務的大幅增長，方舟健客多次解釋稱：基于醫藥行業市場環境，公司得以利用長期建立的供應鏈關系，尋找采購產品價格優勢的機會。
需要指出的是，在各主營業務中，只有綜合醫療服務的營收在下降。這部分收入主要包含兩方面，一是在H2H服務平臺上，醫生向患者提供線上咨詢服務、電子處方服務以及銷售藥品及其他產品的收入；二是來自透過線下醫院的醫生咨詢及銷售藥品的收入，但該部分占比最少。
隨著AI技術的發展，方舟健客2024年將“H2H”升級為“AI+H2H”，包含AI醫生助理、AI客服助理、AI采購助理、AI創作助理。其中的“AI醫生助理”可以在合理時間內給到用戶針對性的用藥建議。
有接近方舟健客的業內人士向21世紀經濟報道記者表示，用戶的在線咨詢往往期望醫生在線問診速度快、問診質量高，且能與其共情。但這對醫生來說其實是難以兼顧的職業痛點。AI醫生助理可以被視為一個集客服、助手、健康顧問為一體的團隊，能最低成本為醫生減負。
變革中的綜合醫療服務，營收由2023年的9.84億元減少至2024年的6.47億元，同比下降34.3%。對此，方舟健客表示，公司將重心聚焦于增強盈利能力及為該業務板塊尋求可持續的發展道路。這也導致，該板塊的毛利率從2023年的15.2%提高至2024年的17.2%。方舟健客認為這一轉變為公司未來增長奠定了堅實的基礎。
值得一提的是，2024年，方舟健客歸屬母公司凈虧損8.55億元，同比擴大334.42%。方舟健客解釋稱，虧損擴大主要由于上市前額外授出受限制股份單位所致。“我們認為我們的非香港財務報告準則經調整純利為本公司的經營表現提供更為準確的呈現。”
根據財報，方舟健客旗下慢病管理服務平臺注冊用戶數2024年新增650萬名至4920萬名；平均月活用戶數提升至1010萬名，同比增長20%，付費用戶復購率達到84.7%。平臺注冊醫生數量也提升至22.3萬名。
事實上，長期受益于人口老齡化、慢病年輕化等宏觀趨勢，中國數字化慢病市場快速擴增，灼識咨詢預計，2030年該賽道市場規模可達6550億元，賽道的長期機會具備確定性。
AI正加速變革各行各業，國家對“AI+醫療”技術的關注與支持不斷加深。2024年11月，國家衛健委等三部門聯合印發《衛生健康行業人工智能應用場景參考指引》，明確提及AI可以應用于患者管理、藥品管理以及醫保管理等關鍵環節。
“AI時代的到來可以說是推動互聯網醫療前進的唯一動力。”有業內專業人士曾向21世紀經濟報道記者直言，如果沒有過去多年對AI技術的持續探索，互聯網醫療模式能不能走向今天需要打一個問號。
近段時間以來，方舟健客持續布局熟人醫患關系下的“AI+慢病管理服務”。2024年7月，方舟健客接入DeepSeek-V2模型，賦能知識庫數據清洗、科普文章生成任務。2025年，方舟健客又相繼接入了DeepSeek-V3、DeepSeek-R1滿血模型等大模型，同時與騰訊云、騰訊健康深化戰略合作，共同探索AI在醫藥流通、健康管理等領域的應用。
與此同時，方舟健客也在加大自身研發。根據財報，方舟健客全球發售所得款項凈額約為6709萬港元，約16%（1073萬港元）將于未來五年用于研發活動。其中，約9.0%（604萬港元）將用于提高人工智能技術和大數據分析能力在慢性疾病管理方面的應用、優化公司各技術領域的基礎設施等，截至報告期末已使用187萬港元。
但也需要指出，對于慢病管理等嚴肅醫療場景，AI的應用還存在諸多難題。上述業內專業人士表示，其中最大的挑戰便是模型幻覺，這背后是對AI可靠性的高壓考驗。AI的表現很大程度上依賴于訓練數據的質量和多樣性，當這兩者存在偏差時，就像人會產生錯覺，AI有時會生成看似合理實則違背醫學常識的結論。
“對數據而言，目前其實處于一種量質雙缺的狀態。合規性、標準化和數據質量是數據開發的主要難點，特別是在不同來源的數據格式不統一的情況下，增加了數據處理的成本和復雜性。而確保醫療數據使用的合規性和透明度是一個復雜的多方面問題。”該業內專業人士說。
對此，方舟健客已展開探索，最終能否為行業打開更大的想象空間，值得期待。
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