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美團將取消超時扣款,百萬騎手松了一口氣

4個月前 來源: 觀看:159

平臺與騎手共贏,才是王道。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

1.美團將公布“取消騎手超時扣款”具體方案oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

新的一年,美團要讓騎手過得越來越好。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2月11日晚,“美團Meituan”微信公眾號公布了“取消騎手超時扣款”的最新進展。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:美團Meituan微信公眾號oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

文中指出,自去年12月起,美團已在華東部分城市試點“取消眾包騎手超時扣款”措施,在此期間,當地眾包騎手們的超時情況可免責。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

結果顯示,在節假日、遠距離訂單等場景中,訂單超時的現象較為頻發,這對部分消費者的體驗帶來了一定程度的影響。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外,在試點的華東部分城市中,新加入的眾包騎手相較于經驗豐富的老騎手,其超時率呈現出明顯的偏高趨勢。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

美團方面透露,當前該策略已引起了社會各界的廣泛關注,其中,多數意見傾向于“希望盡快實現取消超時扣款”,同時,也有部分用戶表達了憂慮:“取消超時扣款后,超時情況會不會增多?”oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

針對這些反饋,美團內部已迅速響應,依據各方討論的結果開始著手對相關規定進行優化與調整,預計相關的改進方案將于近期陸續對外公布。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

為了進一步提升改進方案的質量與針對性,美團近期還采取了積極舉措,特別邀請了算法顧問委員會的專家學者、媒體等相關方,與騎手代表,共同商討解決他們所關心問題的策略。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

據了解,美團所組建的算法顧問委員會由“委員+專家團”組成,平臺邀請了七位來自法學、社會學、經濟學、管理學等專業領域的專家學者,以“委員”身份組成獨立的顧問團隊。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:美團oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

這個由各領域專家構成的顧問委員會,將依據各自的專業視角對算法進行優化,確保算法應用的公正性與合理性,并提升算法決策流程的透明度,從而破解騎手困境、保障騎手權益。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

通過集合這些專家學者的智慧,加之媒體與騎手的觀察與討論,美團可以從多個視角出發,為后面落實“取消超時扣款”策略,有效平衡騎手、商家、消費者三方的體驗,提供科學的參考依據。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

雖然目前“取消騎手超時扣款”的具體改進措施尚未公布,但美團已經開始行動,正全力通過優化相關工作,一步步破解騎手面臨的難題,確保騎手的合法權益得到保障。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

值得注意的是,美團對騎手的關懷遠不止于取消超時扣款這一項措施。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

去年12月17日,騎手過度跑單將被平臺強制下線的消息,在網上引發激烈討論。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:微博oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

12月27日,美團發布公告稱,宣布將實施八大舉措,以改善算法、保障騎手權益。舉措包括:推進算法公開常態化、建立開放多元算法溝通機制、完善騎手防疲勞機制、改善騎手激勵機制、加強騎手配送行為規范與安全引導、加大研發投入、改善騎手工作體驗、與生態伙伴建立良好互動合作。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

隨后,在12月30日,美團迅速在全國范圍內主要城市上線了騎手的“防疲勞”機制,并且當前正在積極完善騎手防疲勞機制,并全力推進其他各項策略的落地實施。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

作為外賣行業領頭羊,美團2023年騎手數量已經達到745萬人,并且2024年的騎手數量仍在迅猛增長。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

這種情況下,保障騎手的各項權益顯得尤為重要,美團為了維持良好的企業形象并確保業務的可持續發展,必須將這一任務視作重中之重。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2.重視騎手權益,是為了反內卷oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

在行業內,除了美團,餓了么對騎手權益的重視程度也在不斷提升。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

1月21日,餓了么宣布推出九項舉措,進一步落實算法公開、算法向上向善、騎手權益保障,推動平臺治理相關規則透明化。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

這九項舉措包括:(1)落實算法公開常態化;(2)建立更廣泛的算法溝通機制;(3)持續加大技術研發投入;(4)完善算法樣本篩選機制;(5)上線休息提醒功能防范騎手疲勞作業;(6)正向引導、規范騎手配送過程中的行為;(7)承諾騎手申訴解決時效;(8)建立算法的騎手集體協商機制;(9)加快共建騎手友好型數字化未來社區,覆蓋了方方面面。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

而在去年8月,餓了么也先于美團,在全國范圍內推行了針對騎手的休息措施:如果騎手連續跑單時長較長,會觸發建議休息的彈窗提醒;如果連續跑單時長過長,會有小休要求,相關舉措正持續完善中。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

從美團、餓了么采取的舉措中不難看出,他們都在積極保障騎手的各項權益,讓騎手們能夠安心工作,無后顧之憂。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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話說回來,美團和餓了么為何會如此急迫地為騎手們做打算?oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

其實原因很簡單,外賣行業的競爭已經從“拼速度、拼單量”轉向“拼服務、拼可持續性”。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

舉例來說,進入2025年,美團推出了諸多升級平臺服務的措施,譬如前文提到的推動算法公開、在全國全面上線騎手防疲勞機制、在2025年底前取消騎手超時扣款等。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

除此之外,美團還宣布將投入10億資金,直接補貼給中小商家,希望打破低價惡性競爭的僵局,引領行業步入正向循環。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:美團oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

不過,從整個外賣行業的生態鏈來看,外賣行業涉及商家、消費者、騎手等多個關鍵角色,平臺要實現各方利益的平衡,是一項艱巨的任務。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

一方面,平臺需謹慎行事,避免采取簡單粗暴的一刀切策略,以免挫傷商家與消費者的積極性;另一方面,平臺又不能以降低服務效率為代價,影響消費者的使用體驗。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

因此,美團與餓了么當前所推進的調整僅僅只是冰山一角,未來還需在多方利益的平衡上傾注更多心力與智慧。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

3.外賣行業加速生變oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

最近一段時間,外賣行業相當熱鬧。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

先有社交平臺熱議“京東外賣以只抽5%的傭金的旗號上線,美團降低高傭金應對”的消息流傳出來。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

隨后,美團官方澄清,網絡上盛傳的30%高傭金率數據并不準確,其實際商戶傭金率維持在6%~8%之間。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

緊接著,2月11日,京東針對其外賣業務正式發布了商家招募細則。此番招募,京東外賣特別聚焦于“品質堂食餐廳”,為鼓勵優質商家加入,特規定在2025年5月1日前入駐的商家可享受全年免傭金的優惠政策。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

這一細則的推出證實了之前網絡流傳信息存在誤解,但其所提供的傭金優惠力度,遠比網絡傳言要大。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

從這也能看出,京東對于外賣市場的野心已昭然若揭,大有攪動市場風云之勢。而這也給作為行業資深領軍者的美團和餓了么帶來了不小的壓力。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

但言歸正傳,無論是美團、餓了么這類經驗豐富的老將,還是京東這樣的新興勢力,在外賣行業中都面臨著同樣一個重大挑戰:如何化解騎手與商家在利益分配、責任劃分等方面存在的矛盾。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

畢竟,商家與騎手作為外賣平臺最主要的服務對象,他們的和諧共處對于行業的穩定發展無比重要,如果不能做好這一點,不僅會損害外賣平臺的口碑和形象,更會阻礙整個行業的發展與進步。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

在外賣行業加速生變的今天,無論是餓了么、美團還是京東,在追求行業發展的過程中都不能偏廢其一,而是要確保騎手與商家都能獲得應有的尊重和收益,共同推動外賣行業的健康發展。oav即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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