7月5日消息，2025中國國際物業管理產業博覽會近日舉行，美團“騎手友好社區”項目相關負責人在會上介紹了項目的最新進展。截至2025年上半年，美團已在全國150多個城市與各界共建近3萬個“騎手友好社區”，推動各地小區為騎手開門指路、設置專用停車位和騎手驛站。為進一步緩解騎手進小區難、等電梯難，美團正在與各地物業合作落地“接力送”方案，由智能配送機器人和駐樓配送員等完成“最后100米”配送，兼顧物業管理秩序、配送效率和用戶便利。
負責人介紹，在已建成的“騎手友好社區”，騎手配送和用戶體驗均顯著提升，騎手因無法進入小區產生的未送達或退單等的異常情況減少26%，因未送到指定地點、定位地址不準等產生的用戶投訴減少41%。
在物博會上展出的美團智能配送機器人 圖源：新華社
去年8月，美團與物業合作開發了“騎手友好社區”通行解決方案，騎手進小區可掃碼一鍵登記、便捷通行。物業后臺數據顯示，70%騎手從登記到進門只需不到10秒時間，“身份+訂單”的雙重驗證方式也確保了物業管理安全性。目前，該方案已接入萬科、中海等20余家物業企業系統，以及杭州、天津等10個地方政府部門的“進門碼”產品，月度服務騎手超過68萬人。中海物業調研數據顯示，通行解決方案落地后，業主對門崗進出管控類投訴量下降44%。
美團“騎手友好社區”項目相關負責人表示，為降低物業接入通行解決方案的成本，未來美團將自建訪客登記小程序，向不具備線上登記系統的物業免費開放，共同提升小區的智慧化管理能力。
針對園區、公寓等封閉場景，為最大限度適配物業管理要求，美團已在上海、杭州、廣州、深圳、成都等地陸續投放智能配送機器人，幫助騎手完成園區和樓內接駁配送。機器人可以自主乘坐電梯、通過閘機，實現室內外無障礙通行，同時多臺機器人可協同作業，滿足大型社區和商業園區的高密度配送需求。
針對大廈、辦公樓宇等高樓層場景，為解決高峰期等電梯難題，美團在重慶、深圳等城市試點運營分段履約模式，樓外騎手將訂單放至樓下交接點，駐樓配送員接力完成從交接點到用戶家門的配送。駐樓配送員可由保安、保潔或物業服務人員等擔任，也可面向社會招聘，既保障了物業管理秩序，又實現了人員提效。
相關負責人表示，“2025年，我們啟動了站點的物業拜訪行動，壓實合作商及站點服務管理責任，推動站點主動與周邊社區和物業建聯溝通，好事積極地辦，把‘友好’落實到行動，事事商量著辦，把問題化解在基層，讓騎手成為共建和諧社區的新生力量。”
本文鏈接：http://www.gxcspki.cn/news-13-1368-0.html美團“騎手友好社區”增至近3萬個 客訴減少4成
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