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美團“騎手友好社區”增至近3萬個 客訴減少4成

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7月5日消息,2025中國國際物業管理產業博覽會近日舉行,美團“騎手友好社區”項目相關負責人在會上介紹了項目的最新進展。截至2025年上半年,美團已在全國150多個城市與各界共建近3萬個“騎手友好社區”,推動各地小區為騎手開門指路、設置專用停車位和騎手驛站。為進一步緩解騎手進小區難、等電梯難,美團正在與各地物業合作落地“接力送”方案,由智能配送機器人和駐樓配送員等完成“最后100米”配送,兼顧物業管理秩序、配送效率和用戶便利。D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

負責人介紹,在已建成的“騎手友好社區”,騎手配送和用戶體驗均顯著提升,騎手因無法進入小區產生的未送達或退單等的異常情況減少26%,因未送到指定地點、定位地址不準等產生的用戶投訴減少41%。D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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在物博會上展出的美團智能配送機器人 圖源:新華社D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

去年8月,美團與物業合作開發了“騎手友好社區”通行解決方案,騎手進小區可掃碼一鍵登記、便捷通行。物業后臺數據顯示,70%騎手從登記到進門只需不到10秒時間,“身份+訂單”的雙重驗證方式也確保了物業管理安全性。目前,該方案已接入萬科、中海等20余家物業企業系統,以及杭州、天津等10個地方政府部門的“進門碼”產品,月度服務騎手超過68萬人。中海物業調研數據顯示,通行解決方案落地后,業主對門崗進出管控類投訴量下降44%。D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

美團“騎手友好社區”項目相關負責人表示,為降低物業接入通行解決方案的成本,未來美團將自建訪客登記小程序,向不具備線上登記系統的物業免費開放,共同提升小區的智慧化管理能力。D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

針對園區、公寓等封閉場景,為最大限度適配物業管理要求,美團已在上海、杭州、廣州、深圳、成都等地陸續投放智能配送機器人,幫助騎手完成園區和樓內接駁配送。機器人可以自主乘坐電梯、通過閘機,實現室內外無障礙通行,同時多臺機器人可協同作業,滿足大型社區和商業園區的高密度配送需求。D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

針對大廈、辦公樓宇等高樓層場景,為解決高峰期等電梯難題,美團在重慶、深圳等城市試點運營分段履約模式,樓外騎手將訂單放至樓下交接點,駐樓配送員接力完成從交接點到用戶家門的配送。駐樓配送員可由保安、保潔或物業服務人員等擔任,也可面向社會招聘,既保障了物業管理秩序,又實現了人員提效。D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

相關負責人表示,“2025年,我們啟動了站點的物業拜訪行動,壓實合作商及站點服務管理責任,推動站點主動與周邊社區和物業建聯溝通,好事積極地辦,把‘友好’落實到行動,事事商量著辦,把問題化解在基層,讓騎手成為共建和諧社區的新生力量。”D3q即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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