6月24日消息，餓了么騎手AI助手“小餓”日前已在全國上線，即日起，全國數百萬眾包藍騎士都有了自己的智能AI助手。AI助手“小餓”是國內首個面向外賣員的AI服務工具，今年4月開始在四個城市試點。AI助手“小餓”基于大模型技術，依托自然語言處理、多模態(tài)交互及實時數據分析能力，通過語音交互與智能響應，為騎手提供全階段、多維度的系統(tǒng)陪伴和輔助服務，從接單到完單全面覆蓋騎手的外賣配送場景。
圖源：餓了么官方
AI助手“小餓”具有三大核心能力，一是語音交互與智能響應，支持語音喚醒，可直接完成接單、確認到店、查詢活動等操作，減少手動點擊步驟，提升操作效率。原本需要自己操作手機界面的工作，有了AI助手，通過“小餓小餓”喚醒后，騎手“接取送達”都可以通過語音確認來完成；二是多維度主動服務，通過實時分析騎手位置、訂單狀態(tài)及環(huán)境數據，主動推送權益提醒（如福利領取）、天氣預警、路線封路提示等，降低配送風險；三是個性化智能分析，基于騎手歷史數據與周邊訂單熱力圖，提供“哪里訂單多”“當前收入預估”等智能分析，幫助騎手優(yōu)化接單策略。
餓了么數據顯示，目前，已有一半騎手主動使用“小餓”；騎手提問排前三的問題為天氣、活動獎勵與補貼、訂單/派單咨詢；“小餓”的多維度主動服務也大受歡迎，目前，其主動服務場景有17個，涵蓋騎手作業(yè)過程中作業(yè)輔助、異常作業(yè)識別和風險場景提醒等。“小餓”每日主動服務超2000萬次，包括主動提醒取貨、確認送達、在超時風險下聯系顧客等。
餓了么調研顯示，超六成新騎手認為“小餓”對自己幫助很大：對新騎手來說，通過“小餓”可獲得各種功能指引、答疑解惑，快速掌握平臺功能，縮短適應周期，包括了解規(guī)則和關懷政策，進行活動報名、拿到權益等。目前，在語音交互之外，“小餓”還可支持對話框式多輪對話，支持視頻、鏈接、卡片、文字等多種回復形式。隨著全國上線，“小餓”正在持續(xù)升級中。
圖源：餓了么官方
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