不良網(wǎng)紅的遮羞布被徹底撕開,在抖音亂搞就會被無情淘汰。
1.抖音向虛假宣傳開刀,懲治大批違規(guī)商家與達人
又一批網(wǎng)紅主播攤上事了。
近日,抖音電商公布了這段時間治理虛假宣傳的成績單:超1000名因違規(guī)宣傳而損害消費者體驗的達人被處罰,超過500個存在商品信息虛假宣傳問題的商家也被嚴格處理。
圖源:抖音電商
從公布的信息來看,主要是在直播或者商品介紹中存在以下三種違規(guī)行為的達人和商家會被處罰。
首先是虛假描述商品規(guī)格,包括夸大商品的重量、大小、數(shù)量等。
其次是虛假表述款式,如展示與實際商品不符的款式或?qū)傩孕畔ⅲ瑢?dǎo)致貨不對板。
最后是違規(guī)宣傳商品功效。如部分商家或達人會在直播時,通過文字、話術(shù)或背景板內(nèi)容來夸大商品的功效信息,或者故意在介紹時故意混淆商品的實際功效,明里暗里讓消費者以為能“治療疾病”“壯陽”等,欺騙、誤導(dǎo)消費者下單購買。
圖源:抖音電商
而對于這些行為,抖音電商表示絕不姑息,堅決對虛假宣傳“0容忍”。
被平臺綜合判定違規(guī)的網(wǎng)紅主播與商家,都將受到嚴厲處罰,包括但不限于商品封禁、扣罰違約金、清退店鋪、凍結(jié)貨款、取消電商帶貨權(quán)限等。
此外,為進一步保障消費者利益,抖音電商還將通過加大違規(guī)場景識別和召回、加強對違規(guī)商家和創(chuàng)作者的處置力度等措施從嚴治理,維護公平競爭。
據(jù)了解,今年5月,抖音電商就啟動虛假宣傳專項治理行動。
前不久,抖音電商還公布了一批違規(guī)商家和內(nèi)容創(chuàng)作者的處罰名單。大批違規(guī)商家與達人被處置,部分人直接被清退、封殺。
圖源:抖音電商
平心而論,抖音電商積極治理虛假宣傳的行為,既維護了消費者的權(quán)益,也維護了平臺生態(tài)的健康。
它列出的違規(guī)行為,也戳中了不少消費者的痛點。
“網(wǎng)購上的當(dāng),當(dāng)當(dāng)不一樣?!?/span>在多個社交平臺上,都有不少消費者分享過自己從一些電商平臺網(wǎng)購時“翻車”的經(jīng)歷。
有些消費者本身對尺寸大小不敏感,或因為商家標(biāo)注得不夠清晰,甚至故意誤導(dǎo),很容易出現(xiàn)收到“迷你”物品的情況。
圖源:抖音
9.9包郵的純實木椅子,以為是自己坐,沒想到是讓手機坐。
圖源:抖音
同樣9.9的大米,說著20斤結(jié)果就是手掌大的一小包。
圖源:抖音
過年買的春聯(lián),以為能貼門上,沒想到只能貼開關(guān)上。
圖源:抖音
有的消費者則受到貨不對板的困擾。尤其是女裝品類,“掛羊頭賣狗肉”屢見不鮮,一些消費者更是直呼“詐騙”。
圖源:抖音
這么看來,女裝退貨率居高不下的背后,估計有不少正常商家被無良賣家所連累。
虛假宣傳款式還不止發(fā)生在服裝類目。一些商家盜圖宣傳后,發(fā)貨的卻是粗制濫造的山寨產(chǎn)品,和宣傳展示的完全兩模兩樣。
圖源:抖音
一般商品的虛假宣傳,消費者損失的還只是錢財。但如果涉及一些食品、保健品,部分無良商家對產(chǎn)品功效的虛假宣傳和刻意混淆,就可能直接危害消費者的健康。
今年2月,多名百萬粉絲網(wǎng)紅主播連同背后的團隊被“一鍋端”。超過30人被抓,至少15個相關(guān)直播間被關(guān)停。而他們被抓的原因,是直播銷售的減肥產(chǎn)品存在嚴重問題。
據(jù)了解,這些所謂的“減肥神藥”中非法添加了藥物成分,如“芐氟噻嗪”“布噻嗪”等利尿劑。這些藥物主要用于治療水腫性疾病等,過量服用會對人體健康造成嚴重損害。而不法商家卻利用這些利尿劑可以讓食用者在短期內(nèi)大量脫水的特性,制造出“快速減肥”的假象,欺騙消費者。
這些主播在直播中對減肥產(chǎn)品的宣傳,也嚴重違反了廣告法等相關(guān)法律法規(guī)。他們聲稱產(chǎn)品可以 “包治百病”“快速減肥不反彈” 等,使用絕對化、虛假性的語言夸大產(chǎn)品的功效,誤導(dǎo)消費者購買。
像這樣把保健品或零食飲料當(dāng)神藥賣的“藥神”,在多個平臺都有出現(xiàn)。他們用來打擦邊球的隱晦詞語,更是層出不窮。
去年4月,市場監(jiān)管總局就曾曝光過十幾起典型的“神醫(yī)”“神藥”廣告違法案例,并指出僅2023年,就查處相關(guān)廣告違法案件9572件,罰沒1.25億元。
這種利用消費者“病急亂投醫(yī)”“恐懼疾病”的心理牟利的行為,不僅嚴重擾亂了廣告市場秩序,還影響了社會的誠信體系建設(shè)。
要知道,如果有一天“網(wǎng)購 = 踩雷” 真的成為消費者共識,那么毀掉的只會是整個行業(yè)的根基。
抖音這次重拳整治,實則是給商家和達人們敲響了一記警鐘,告訴他們:電商行業(yè)野蠻生長的時代已經(jīng)翻篇,那些靠忽悠割韭菜的套路也該進垃圾桶了。
只有把這些擾亂生態(tài)的毒瘤連根拔除,整治害群之馬,才能更好地讓直播帶貨回歸 “人、貨、場” 的本質(zhì),進而持續(xù)優(yōu)化抖音電商的交易生態(tài),守護萬億市場的公信力。
2.虛假宣傳的妖風(fēng),為何屢禁不止?
近年來,一些帶貨網(wǎng)紅和知名主播頻繁翻車,部分商家也被曝出虛假宣傳、制假售假。商品及售后服務(wù)問題頻發(fā),消費者簡直防不勝防。
而隨著越來越多的網(wǎng)紅帶貨翻車,消費者們對虛假宣傳的容忍度也越來越低。
去年9月,坐擁億級粉絲的超級頭部主播小楊哥就因為虛假宣傳栽了跟頭,不僅要繳納大筆罰款,還被不少消費者口誅筆伐。
圖源:抖音
今年3月,三只羊在整改結(jié)束后卷土重來,想要借自營APP“小楊臻選”東山再起。
小楊哥本人也開始在公眾面前刷存在感,先是現(xiàn)身王晶生日會,后又和大楊哥、盧文慶一起出現(xiàn)在“三羊同心大橋” 的通車儀式上。據(jù)三只羊方面表示,該橋是由三只羊慈善基金會捐資2000萬元建造。
圖源:三只羊網(wǎng)絡(luò)
無獨有偶,去年千萬粉絲級別的網(wǎng)紅主播東北雨姐也因為虛假宣傳翻車了,其帶貨的紅薯粉里居然沒有紅薯成分,最終被罰沒165萬元。
圖源:微博
不久前的高考期間,她突然現(xiàn)身設(shè)立愛心補給站,說是為考生送溫暖,疑似是在試探大眾對其回歸的態(tài)度。
不過,網(wǎng)友們對這兩人的反響依舊較為冷淡。離那場風(fēng)波已經(jīng)過去近10個月,大小楊哥仍未重啟直播。東北雨姐也在短暫現(xiàn)身后,繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)沉默。
總而言之,網(wǎng)紅直播帶貨翻車早已不是個例。究其根源,是早在行業(yè)野蠻生長時就埋下了隱患。
目前,直播帶貨已經(jīng)成為流量變現(xiàn)的重要方式之一。許多娛樂網(wǎng)紅轉(zhuǎn)型帶貨主播之后,主要靠獲取流量和粉絲濾鏡變現(xiàn)。
這種直播間里的娛樂效果倒是拉滿了,可主播的專業(yè)選品能力和供應(yīng)鏈管理能力卻跟不上。產(chǎn)品甚至選品都大多依賴第三方,很容易導(dǎo)致某些有問題的產(chǎn)品流入直播間。
再加上有的主播為了賣貨,可能會口誤說出夸大性的語言,或者有意無意地表述模糊。
正如那句老話:“常在河邊走,哪有不濕鞋”,一次僥幸的夸大宣傳,很可能就會成為帶貨翻車的導(dǎo)火索。
還有部分主播更加過分,干脆就是故意誘導(dǎo)直播觀眾,口口聲聲喊著“家人們”,心里盤算的卻是如何才能獲取更多銷售額和傭金。
畢竟,“賺快錢”的誘惑太大,總有人想鋌而走險。對某些人來說,比起費時費力還費錢地優(yōu)化供應(yīng)鏈,忽悠消費者來錢可快多了。
此外,也有行業(yè)專家指出,直播帶貨的即時性和口頭表達特性,讓一些商家鉆了空子,他們用替代性語言進行虛假宣傳,巧妙繞過監(jiān)管,增加了平臺監(jiān)管部門捕捉和界定違規(guī)行為的難度。
因此,想要維護直播電商行業(yè)的健康發(fā)展,注定是一場“持久戰(zhàn)”。
這次平臺的積極行動,或?qū)⒂行Ф糁七@些不正之風(fēng)。但要想徹底整治亂象,絕非一朝一夕之功,而是需要多方面的共同努力和細致打磨。
為此,平臺除了當(dāng)下的積極行動,還要建立并完善一套行之有效的長效監(jiān)管機制。
同時,在平臺日益強化的監(jiān)管下,網(wǎng)紅主播及電商商家們也應(yīng)該更加愛惜羽毛。
否則,隨著平臺監(jiān)管越來越嚴,消費者維權(quán)意識越來越強,那些靠“花言巧語” 誘導(dǎo)消費者的網(wǎng)紅,遲早會被市場淘汰。
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