▲游客團購海鮮套餐后到餐廳消費卻遭遇“宰客”，引發(fā)了熱議。圖/網(wǎng)絡視頻截圖
近日，廣東汕頭南澳島一家海鮮餐廳被指“宰客”，引發(fā)輿論熱議。
據(jù)央廣網(wǎng)報道，一游客線上花318元購買海鮮套餐，到店消費時卻被誘導，結(jié)賬時賬單高達2297元。視頻曝光后，不少網(wǎng)友在評論區(qū)分享類似經(jīng)歷。當?shù)鼐用窀侵毖裕@家店此前已多次因宰客被投訴，隨后便換了店名繼續(xù)營業(yè)。目前，相關(guān)部門已將涉事餐廳查封。
宰客行為嚴重損害消費者權(quán)益，破壞市場公平競爭環(huán)境。游客花318元購買套餐，卻被店員以團購是凍品為由誘導點高價海鮮，且在稱重時不告知價格，結(jié)賬時才給出高額賬單，這顯然是故意隱瞞、誤導消費者，屬于典型的消費欺詐行為。
如果當?shù)鼐用袼詫賹崳碳叶啻伪煌对V宰客后還能改名重開，無疑讓監(jiān)管的權(quán)威性和公信力打了折扣。宰客商家總能輕易逃脫處罰，市場秩序必然會遭到破壞，對其他誠信經(jīng)營的商家也不公。
某種程度上，這也暴露了當?shù)卦诒O(jiān)管層面存在的漏洞。一方面，日常監(jiān)管或流于形式。市場監(jiān)管部門稱此前收到過投訴，也對這家店的價格和衛(wèi)生等進行檢查，可宰客行為依舊，這表明檢查未能形成有效震懾、監(jiān)管的作用壓根沒有效發(fā)揮。
另一方面，對商家變更名稱的監(jiān)管也存在不足。原則上，商家改名需進行工商注冊變更登記，提交申請書、營業(yè)執(zhí)照正副本等資料，監(jiān)管部門有責任審核把關(guān)。但涉事餐廳卻能改名“換馬甲”后繼續(xù)宰客，說明監(jiān)管審核環(huán)節(jié)可能存在漏洞，對商家改名前后的經(jīng)營行為缺乏有效跟蹤監(jiān)管機制，讓宰客商家有了可乘之機。
“宰客”事件對當?shù)芈糜涡蜗蟮呢撁嬗绊懖蝗菪∮U。南澳島作為熱門旅游地，海鮮餐飲是重要旅游消費項目。個別商家的宰客行為，會讓游客對該地旅游體驗大打折扣，影響當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此前，廈門鼓浪嶼導游與商家聯(lián)手宰客、云南個別旅游團強制購物等事件，都曾給當?shù)芈糜温曌u帶來沖擊，此類教訓不可謂不深刻。
整治此類宰客亂象，需要多管齊下。監(jiān)管部門應強化日常監(jiān)管，增加巡查頻次和范圍，不僅要關(guān)注價格、衛(wèi)生，更要對商家經(jīng)營行為的合規(guī)性進行監(jiān)督。同時，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對商家價格、交易記錄等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常。
還要建立嚴格的商家“黑名單”制度，對有宰客等嚴重違法違規(guī)行為的商家，限制其經(jīng)營活動，包括直接查封、禁止改名重開等，提高違法成本。此外，也需暢通消費者投訴渠道，簡化維權(quán)流程，讓消費者能及時便捷地維護自身權(quán)益。
此次海鮮餐廳改名宰客事件，給各地監(jiān)管部門敲響了警鐘。對于商家“宰客”等違法行為絕不能姑息，不能讓“換馬甲”成了商家逃避監(jiān)管的手段。只有用嚴格的市場監(jiān)管為旅游市場保駕護航，才能營造健康、有序、誠信的旅游消費環(huán)境，實現(xiàn)文旅經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
撰稿 / 和生（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 張彥君
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