中新經(jīng)緯1月3日電 “首都教育”微信號(hào)3日消息，寒假將至，家長(zhǎng)們紛紛開始規(guī)劃孩子的假期生活，相信“研學(xué)游”會(huì)是一些家庭的選擇。近日，北京市文旅局發(fā)布《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范(3.0版)》(下稱《服務(wù)規(guī)范》)，就該市旅行社組織研學(xué)旅游服務(wù)提出具體要求。其中提到，嚴(yán)禁打著清華大學(xué)、北京大學(xué)等名校的旗號(hào)收客。
《服務(wù)規(guī)范》提出，旅行社應(yīng)根據(jù)不同學(xué)齡階段學(xué)生有針對(duì)性設(shè)計(jì)開發(fā)研學(xué)旅游課程，以各學(xué)段各年級(jí)教學(xué)內(nèi)容為參照，結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要精選主題，確?！坝斡兴小薄奥糜兴鶎W(xué)”，避免“只旅不學(xué)”。
旅行社對(duì)研學(xué)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，必須真實(shí)、清晰、準(zhǔn)確明示研學(xué)旅游課程內(nèi)容、師資情況，以及行程、交通、住宿、餐飲、是否進(jìn)入學(xué)校參觀和體驗(yàn)等關(guān)鍵核心內(nèi)容，嚴(yán)禁用夸大、模糊、偷換概念、語焉不詳?shù)确绞教摷傩麄鲾埧徒M團(tuán)。
嚴(yán)禁打著清華大學(xué)、北京大學(xué)等名校的旗號(hào)收客，應(yīng)從有關(guān)高校為中小學(xué)校提供的正規(guī)團(tuán)隊(duì)渠道辦理預(yù)約申請(qǐng)。
同時(shí)，《服務(wù)規(guī)范》要求，旅行社應(yīng)針對(duì)研學(xué)旅游參與者都是中小學(xué)生，具有自身生活能力差、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、組織管理難度大、安全風(fēng)險(xiǎn)隱患多等特點(diǎn)，確保供應(yīng)方證照齊全、資質(zhì)合格，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲、住宿、交通等服務(wù)供應(yīng)方。
旅行社組織開展研學(xué)旅游時(shí)，應(yīng)與學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人簽訂包價(jià)旅游合同，重點(diǎn)明確雙方權(quán)利和違約責(zé)任以及研學(xué)旅游的內(nèi)容、導(dǎo)師、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不可抗力等條款。
旅行社收取研學(xué)旅游定金或費(fèi)用時(shí)，要按規(guī)定存入公司對(duì)公賬戶，不得誘導(dǎo)通過添加旅行社員工私人微信、支付寶等，將研學(xué)旅游定金和費(fèi)用轉(zhuǎn)入旅行社員工個(gè)人賬戶。
此外，《服務(wù)規(guī)范》指出，旅行社組織或承辦研學(xué)旅游時(shí)，應(yīng)規(guī)范備案電子行程單，依規(guī)如實(shí)準(zhǔn)確填報(bào)備案旅行社、旅游客運(yùn)車輛、導(dǎo)游、司機(jī)、研學(xué)旅游團(tuán)成員、線路安排、研學(xué)旅游點(diǎn)位等信息。
旅行社組織開展赴境外研學(xué)旅游活動(dòng)應(yīng)避免前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和非出境旅游目的地國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)做好行前安全培訓(xùn)，制定境外突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。
各旅行社要嚴(yán)格按照合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲、住宿、交通等服務(wù)，不得擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提前做好進(jìn)入熱門景區(qū)和研學(xué)旅游點(diǎn)位的有關(guān)確認(rèn)工作，確保研學(xué)旅游團(tuán)能夠正常落實(shí)行程安排。
《服務(wù)規(guī)范》還要求，旅行社要設(shè)立投訴受理專門機(jī)構(gòu)并配備專職人員，健全完善投訴受理制度，向游客多渠道公布投訴處理聯(lián)系人和聯(lián)系電話、郵箱等信息，確保及時(shí)收到、快速響應(yīng)和妥善處理有關(guān)投訴。(中新經(jīng)緯APP)
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