極目銳評丨三亞市委書記要求切實為游客排憂解難，做好服務就應該想細點

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極目新聞評論員文清蔓

“三亞發布”消息，2月4日，海南省委常委、三亞市委書記王祺揚，海南省副省長謝京，三亞市委副書記、市長陳希以“四不兩直”方式調研春節期間三亞西島海洋文化旅游區游客滯留處置工作，全面復盤總結因游客滯留引發輿情事件，聽取三亞整治旅游市場秩序、提升旅游服務質量等情況匯報，研究部署下一步工作。（2月5日政事兒）

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2025年1月，網傳三亞西島管理失控、承載力不足，導致幾千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊“退票”。當時游客稱，工作人員告訴他們總共有15條船，但他站在最高處，一直看不到船過來，大概只有一兩艘船。景區工作人員回應稱，景區不是船不夠，而是游客太多了。

游客滯留三小時，看似是一個時間節點上的突發狀況，實則暴露出三亞西島在管理與承載能力方面的深層次問題。當大量游客慕名而來，管理卻陷入失控，承載能力捉襟見肘，這無疑是對旅游體驗的嚴重破壞。春節，本是人們期待放松身心、享受美好假期的時刻，游客懷揣著對三亞美景與優質服務的憧憬而來，卻遭遇滯留困境，這不僅讓游客的美好愿景落空，更可能在他們心中留下難以磨滅的負面印象。

當地在此次事件中暴露出的預判不足、準備不足，反映出在旅游供給端規劃與籌備的欠缺。旅游供給端涵蓋了基礎配套、服務保障、應急預案等多個關鍵環節，任何一環的疏漏都可能引發連鎖反應，導致在游客高峰時段陷入混亂。基礎配套設施如交通、餐飲、休息場所等，是支撐旅游活動順利開展的基石；服務保障涉及工作人員的專業素養、服務態度以及對游客需求的響應速度；應急預案則是應對突發狀況的最后一道防線，確保在危機來臨時能夠迅速恢復秩序，保障游客權益。這些環節都需要做到細之又細、實之又實，容不得半點馬虎。

在文旅競爭日益白熱化的當下，一個地方的口碑就是其最有力的無形廣告。旅游行業不同于其他行業，它高度依賴游客的口碑傳播。一次糟糕的旅游體驗，可能通過網絡迅速擴散，影響到無數潛在游客的選擇；而一次優質的旅游經歷，則能口口相傳，吸引更多游客紛至沓來。好的口碑并非一朝一夕之功，而是建立在一波波游客真實體驗的積累之上。每一位游客都是旅游地的“宣傳員”，他們的體驗好壞直接決定了旅游地的形象與未來發展。

三亞作為知名旅游勝地，擁有得天獨厚的自然景觀資源。然而，硬件優勢若沒有軟件配套的支撐，也難以持續吸引游客。此次游客滯留事件，是一次危機，更是一個契機。當地應認真傾聽游客訴求，切實為游客排憂解難，以此次事件為突破口，全面審視旅游供給端的各個環節，從交通擁堵疏導、景區容量評估，到旅游服務人員培訓、應急方案完善等方面，進行全方位的優化與提升。

2月4日，海南三亞相關領導以“四不兩直”方式調研春節期間三亞西島海洋文化旅游區游客滯留處置工作，并全面復盤總結該輿情事件，這一舉動彰顯了三亞對旅游市場問題的重視與積極應對的態度。此次游客滯留事件，也為三亞乃至整個旅游行業敲響了警鐘，多從供給端層面下功夫，已然刻不容緩。

政府部門要發揮主導作用，加大對旅游基礎設施建設的投入，加強對旅游市場的監管力度，確保旅游企業規范經營，提升服務質量。同時，旅游企業自身也應強化責任意識，將游客體驗放在首位，不斷改進服務細節，創新服務方式，提升游客滿意度。只有政府與企業形成合力，以“繡花功夫”精心雕琢旅游供給的每一個環節，才能讓三亞的旅游金字招牌更加熠熠生輝。

希望三亞能夠痛定思痛，以此次游客滯留事件為教訓，在旅游供給端下足功夫，用誠意與努力重新贏回游客的信任與喜愛，為廣大游客打造一個真正高品質的旅游度假勝地，讓每一位來到三亞的游客都能留下美好而難忘的回憶，讓三亞的旅游口碑在游客的贊譽中不斷傳播、深入人心。

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