車險理賠，查勘人員接到任務后5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；道路救援，服務商要在5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；代駕服務，5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場……近日，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于進一步加強機動車輛保險理賠服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），對車輛保險理賠服務明確數(shù)據(jù)指標，提升車險理賠服務質(zhì)效，增強保險消費者滿意度。
《通知》要求各公司加強消費者權(quán)益保護，切實維護客戶正當權(quán)益；堅持依法合規(guī)原則，履行理賠義務，保護客戶知情權(quán)，尊重客戶選擇權(quán)；誠實守信，公正、平等對待客戶。理賠服務要從客戶角度出發(fā)，細化理賠服務標準，做到服務流程統(tǒng)一、標準統(tǒng)一。全面提升理賠人員服務意識、服務水平與服務能力。
一旦發(fā)生雨、雪、霜、霧等極端天氣，各公司要做好大災應急處置服務工作。科學調(diào)度理賠資源，實行分片包干查勘定損、車物損查勘結(jié)果互認，客戶無須提供天氣災害證明，對出險客戶要做到“能賠快賠、應賠盡賠，合理預賠”。
（遼寧日報 記者張學軍）
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