7月初，多位vivo X200U用戶在社交媒體上表達不滿。他們的手機未能及時獲得新功能更新，而新款的Fold5折疊屏卻已推送了這些功能。
這本是企業常見的產品更新節奏差異，卻因vivo員工王喬的一句爭議性回應點燃了導火索。
“小孩子行為開心就好，我覺得還是成熟一點，每個機器的推送節奏都不同，早一點晚一點都不會影響什么的。”王喬在微博上如此回應提出合理訴求的用戶。
這句話迅速在數碼圈傳播開來，憤怒的用戶開始集體行動，vivo X200U在酷安等平臺的評分被大量差評刷低。
王喬不當言論引爆用戶怒火
在風波發酵后，部分用戶采取了更正式的方式表達抗議。有用戶直接向vivo總部發送了投訴郵件，明確指出王喬言論的兩大問題：
將用戶合理功能訴求污名化為“幼稚行為”，嚴重冒犯消費者尊嚴；暗示X200 Ultra用戶量小可忽視差評，涉嫌歧視普通消費者。
“貴司員工王喬近幾日在互聯網上一系列不當言論，嚴重影響貴司品牌形象。”一位用戶在投訴郵件中寫道。
這已不是王喬首次因社交媒體發言引發爭議。在2024年3月vivo X Fold3系列發布會上，直播畫面疑似出現花屏狀況時，王喬曾在微博回應：“真相就是這樣，臟水可以停了。”
當時就有網友批評其言論帶有甩鍋指責意味，認為這種回應方式缺乏對消費者的尊重。一位行業觀察人士指出，公關人員的言論本應化解危機，而非制造新爭端。
行業啟示：高管言論的雙刃劍效應
面對不斷升級的輿論風波，王喬最終做出道歉。他在個人社交媒體發布聲明，承認自己在溝通中“因同理心不足沒做好換位思考”，并宣布將停更社交媒體進行反思。
這一遲來的道歉并未完全平息眾怒。部分用戶質疑其誠意，認為這只是在輿論壓力下的被迫回應。
在社交媒體時代，企業高管的個人賬號已成為品牌形象的延伸。王喬事件再次提醒行業：不當言論可能在短時間內對品牌造成不可逆的傷害。參考小米王嵋、東風日產黃照昆等案例，企業需建立更嚴格的高管言論審核機制，同時在危機發生后及時通過官方渠道進行澄清和補償。
對于vivo而言，此次事件既是挑戰也是契機。若能借此優化用戶反饋機制，提升產品迭代透明度，或許能在重塑品牌信任的同時，為行業樹立危機公關的新標桿。畢竟，在競爭白熱化的智能手機市場，用戶體驗與品牌溫度已成為差異化競爭的關鍵。
本文鏈接：http://www.gxcspki.cn/news-14-10917-0.html說用戶反饋訴求是小孩子行為，vivo王喬發文道歉：因同理心不足沒做好換位思考，將停更反思
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