6月26日消息，蘇寧易購宣布完成全域會員體系戰略升級，原有會員系統全面煥新為“蘇寧Friend”會員品牌。此次升級將覆蓋蘇寧易購線上及全國超萬家線下門店，以“社交+體驗+服務”三維創新為核心，通過場景化、社交化、個性化服務重構會員生態，標志著蘇寧易購用戶運營從“交易效率”轉向“關系密度”，進入全域深度服務新階段。
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
升級后的蘇寧Friend會員體系聚焦場景化滲透與深度服務，強化門店場景下的互動體驗，在生活場景中真正與用戶成為“朋友”。根據由基礎分、消費分、活躍分和陽光分組成的“生態值”，蘇寧易購將會員劃分為V1-V5五個等級，根據差異化需求構建差異化分層權益模型。V1-V3會員通過“生活津貼+到店體驗”組合強化高頻互動、降低體驗門檻，覆蓋免費烘焙課堂、衣物護理、咖啡茶飲、智教體驗等門店社交場景；V4-V5高階會員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務構筑深度服務壁壘，定向推出家電免費清洗、全屋家電上門檢測、1V1家電管家全鏈路服務等權益。
消費者對新權益的認可體現在行動上。蘇寧易購各地門店陸續新增的“蘇寧Friend”專區，正在成為消費者的“生活方式實驗場”。通過將會員體系從“交易返利”轉向“生活陪伴”，以免費烘焙課堂、3C課堂等社交場景增強門店“可逛性”，以家電管家、深度清潔等到家服務建立信任紐帶，蘇寧Friend會員體系正在構建“到店可玩、到家可靠”的全域體驗場。
蘇寧易購用戶運營負責人表示，“‘蘇寧Friend’會員體系的本質是打造以用戶生活為中心的服務生態鏈，將門店轉化為社交據點、服務驛站和體驗空間，推動零售價值從商品交易向終身服務躍遷。”
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
本文鏈接：http://www.gxcspki.cn/news-12-34479-0.html蘇寧易購會員系統煥新 打造“蘇寧Friend”品牌
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