近日，遼寧12345熱線平臺系統已正式接入DeepSeek，通過雙引擎智能驅動架構，形成“前端智能交互—中臺智能治理—后臺智能分析”的閉環管理體系。
據了解，遼寧12345熱線平臺系統在接入DeepSeek后，將在進一步提升智能受理和智能工單管理的基礎上，重點提高12345熱線智能數據治理和智能分析能力。數據治理系統將構建數據標準化管理體系，建立結構化數據檔案，數據整理效率將較人工處理提升20倍，話務知識庫通過知識圖譜自優化機制，可自動生成高頻問題與應答策略建議，提高話務應答速度和準確度。智能分析系統將具備自動化報告生成能力，智能提取訴求核心特征，進行問題溯源、風險預警、解決建議等深度分析，發揮更及時、更有針對性的輔助決策作用。
DeepSeek在遼寧12345熱線平臺的部署，將使遼寧12345熱線平臺的服務向更快速、更有效、更智能的方向優化，為企業、群眾提供更好、更便捷的服務提供助力。
（遼寧日報 記者：孔愛群）
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