3月11日消息，響應國家“促消費、惠民生”政策導向，繼1月19日蘇寧易購首家便民服務站首發亮相南京后，3月11日，蘇州首家服務站在蘇州蘇錦街道匯翠社區正式開業。
圖源：中國網科技
蘇寧幫客便民服務站入駐蘇錦街道后，將為社區居民提供從家電安裝、維修、清洗到舊家電回收的全方位服務，幫助居民實現“只進一家店，煥新整個家”。同時，服務站具備開展局部裝修和適老化改造能力，滿足不同家庭場景的定制、升級需求。針對獨居老人、困難群眾等特殊群體，蘇寧易購將定期提供免費上門檢修、家電清洗、衣物洗護等公益服務。
助力社區居民“近”享國補，蘇寧易購還在便民服務站內設置了新潮產品體驗專區，例如智能門鎖、節能插排、智能水龍頭等，加碼多重補貼優惠，提供送家電送新拖舊一站式服務。業內人士指出，蘇寧便民服務站有望通過“服務+產品”組合模式，以近場服務為觸點帶來新的用戶增量，為“家門口的消費”注入新動能。
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針對家電行業長期存在的不透明、不專業、不準時等亂象，蘇寧幫客服務站將依托數字化服務平臺，實現收費標準、電子工牌、收費清單、用戶反饋等履約環節可視管理，打造更加放心的交付體驗。在服務承諾方面，蘇寧易購便民服務站通過“先報價后維修、多收費雙倍賠、45天質保”等保障，提供最快30分鐘上門服務，全程守護居民消費體驗。
蘇寧易購售后負責人表示，將通過服務下沉與鄰里互助相結合，讓服務站成為社區的“貼心管家”。2025年蘇寧易購將在全國新開500家便民服務站，其中蘇州地區新開門店22家。
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