一路狂飆的山姆，又出事了，這直接反映出山姆在中國市場并不是沒有焦慮。
沃爾瑪財報顯示，2024年三季度沃爾瑪中國市場凈銷售額達到49億美元（約合人民幣355億元），同比增長17.0%。截至2024年11月中，山姆會員店的銷售額達到906億元，剔除全球購業(yè)務(wù)后，山姆中國銷售額約850億元，已超過2023年全年銷售。
狂飆的山姆也有另一面，去年以來接連發(fā)生了數(shù)次負面事件。
近日，一名江西南昌的消費者在社交媒體發(fā)文稱，其在山姆極速達購買的十斤車厘子，有三斤為壞果。值得注意的是，不僅是社媒，在山姆客戶端亦有消費者表示購買的車厘子有壞果。
近一兩年以來，山姆數(shù)次發(fā)生負面事件，頻次增加，這對山姆來說可不是個好信號。
消費者稱十斤車厘子有三斤壞果
據(jù)九派新聞報道，一位IP為江西南昌的消費者發(fā)帖稱，自己通過南昌山姆極速達購買了十斤車厘子，品種為拉賓斯，價格為328元。“打開之后，各種各樣的開裂、霉變，可以看到車厘子底下的墊紙都濕濕的。”其稱，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果，由于跟同事拼單就沒有退貨。
同樣是一位IP為江西的消費者發(fā)帖表示，買了JJ車厘子，外表看著挺新鮮的，結(jié)果咬開來都爛了。山姆客服只能給出130元優(yōu)惠券補償或補一部分車厘子的處理。
另外一名消費者表示，自己在成都山姆購買了4J的車厘子，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)底部混有許多1J左右大小的車厘子，“反饋給客服，說只能補償我20元。只能說這一批次的車厘子質(zhì)量太差了”
“山姆288元雙J車厘子爛了1斤多，糟心。”一網(wǎng)友發(fā)文稱，自己在山姆APP下單車厘子，收貨后卻發(fā)現(xiàn)存在許多壞果，結(jié)果聯(lián)系客服后，對方卻稱只能按照比例賠償。
在山姆客戶端，有消費者表示，買的車厘子有壞果，不敢細挑。
也有其他消費者表示，買到的車厘子質(zhì)量還不錯。
1月23日，山姆客服工作人員對此表示，山姆商品都有嚴格的質(zhì)量保證，由于車厘子是長時間海運過來，運輸中不可避免存在一些磕碰變形，大約存在8%的壞果。其稱，生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨后存在損壞等問題，可以申請按壞果比例進行賠付。
“如果是全額賠付的話，需要損壞商品比例在50%以上。像榴蓮、車厘子、山竹等，這種比較貴的生鮮不支持。”
據(jù)時代財經(jīng)了解，去年12月以來，山姆的車厘子已經(jīng)經(jīng)歷3輪降價。由12月2日的158.9元/907g（2J級）一路降至12月13日的115.9元/907g。不到兩周，降幅達27.06%。多名商家指出，隨著海運車厘子陸續(xù)到港，車厘子價格有望較去年同期下降10%-20%。
目前，山姆在售的智利進口JJ車厘子價格為268元/5kg。銷售頁面顯示，山姆稱車厘子長途運輸，海運直達未拆封，“如有凹坑果裂果壞果（約8%）屬正常現(xiàn)象，還請多擔(dān)待。”
圖源：山姆
低價策略下的品控焦慮
一路高歌猛進的山姆，也有焦慮之處。
近年來，山姆會員店因虛假宣傳、銷售問題食品等問題，已多次受到監(jiān)管部門的處罰，如銷售某品牌腐竹霉變生蟲，被罰款5萬元；因擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元等。
去年，山姆鮮肉月餅中疑似吃出牙齒、牛奶盒上出現(xiàn)蟲卵、鹵水拼盤“陰陽標(biāo)簽”、肥牛片外賣下單到手變“肥油片”等事件均引起了廣泛關(guān)注。
雖有消費者將山姆接連被爆食安隱患歸結(jié)于“樹大招風(fēng)”，但這也并不能遮掩山姆品控及食安監(jiān)管方面存在問題的事實。
在部分忠粉看來，山姆“品控之變”源于企業(yè)經(jīng)營理念之變，最直觀的體現(xiàn)就是“極致性價比”策略所引發(fā)的質(zhì)量問題。“當(dāng)山姆的低價策略成為采購的必須KPI，就會出現(xiàn)一分錢一分貨的現(xiàn)象，哪里有那么多物美價廉的產(chǎn)品品牌呢？供應(yīng)商不賺錢甚至虧損了，誰還在乎質(zhì)量？”網(wǎng)友直言。
隱憂背后，山姆中國要換帥了。
根據(jù)任命函件，沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德(Andrew Miles)將于2025年1月31日退休，由現(xiàn)沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing代理他的職務(wù)。
文安德在2012年加入沃爾瑪中國，擔(dān)任山姆COO，后來于2017年升任山姆中國總裁，2020年起擔(dān)任沃爾瑪中國副CEO兼山姆總裁。
山姆近些年來在中國市場一路狂飆，正是在文安德的操盤下實現(xiàn)的豐碩成果，也讓山姆中國現(xiàn)在撐起了沃爾瑪中國三分之二的業(yè)績，成為業(yè)績頂梁柱。
根據(jù)安排，Jane Ewing將于2025年1月底履新沃爾瑪中國，擔(dān)任山姆會員店代理總裁職務(wù)，直接向沃爾瑪中國總裁及CEO朱曉靜匯報。
新任山姆中國一把手Jane Ewing目前擔(dān)任沃爾瑪國際部營運高級副總裁及其長期擔(dān)任國際供應(yīng)鏈部門高管。從其履歷看，市場預(yù)計Jane Ewing上任后的其中一個重要任務(wù)就是帶領(lǐng)團隊重新梳理并升級山姆中國供應(yīng)鏈體系。
（時代財經(jīng)綜合自九派新聞、聯(lián)商網(wǎng)、新品略財經(jīng)、零售商業(yè)財經(jīng)等）
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