極目新聞評論員 吳雙建
2月6日，有網友在問政平臺投訴稱，其因工作問題，遭到四川省巴中市人力資源和社會保障局相關工作人員的電話辱罵。2月7日，巴中市人力資源和社會保障局工作人員回復極目新聞記者表示，涉事工作人員已向當事人當面賠禮道歉，并已停職檢查，相關工作正進一步開展。（據2月7日極目新聞報道）
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網友在問政平臺所發帖子顯示，2月5日，其作為巴中某民營企業代理人，前往巴中市人力資源和社會保障局領取工傷認定書，簽收送達回證時，他要求復印蓋章被拒絕。隨后，一名工作人員要求他寫下電話，被其拒絕。該網友稱，在其離開巴中市人力資源和社會保障局后，接到了疑似為該局某領導的電話，對方在電話中以臟話對其進行辱罵。
依據單方面的敘述，雙方因為工作發生沖突，似乎產生了不滿情緒，隨后進一步激化。
應該說，有關部門工作人員服務群眾，應該照章辦事，依據流程提供服務。如果群眾要求無法滿足或者不符合規定，也應該耐心細致解釋，相信會得到群眾的理解。如果群眾不理解，甚至大吵大鬧，工作人員可以通過報警來解決糾紛和沖突。
雖然事發過程不清晰，雙方沖突為何會突然激化等公眾并不知情，但事后工作人員打電話用臟話辱罵群眾，就完全失去了道理。哪怕自己受了委屈，也不能用這樣的方式對待辦事群眾。
誠然，在現實中，有關部門給群眾辦事時，面臨很多匪夷所思的訴求，比如一些市民熱線里，群眾的訴求五花八門。而且，一些人的素質堪憂，一言不合就發脾氣，揚言投訴。這正說明了服務群眾，要有過硬的工作作風，具備一定的工作能力，同時也需要耐心和細心。可以說，這些也是服務群眾的基本功。
同時強調，如果工作人員受到委屈或者遭遇惡意辱罵攻擊，也有法律和有關部門在背后撐腰，不必一味退讓、委曲求全。
就是說，政府部門工作人員代表的是部門形象，更應該通過正當途徑解決糾紛。自己行得正，站得直，按規章辦事，不是存心為難群眾，就不必擔憂市民投訴。也要相信，群眾的眼睛是雪亮的。
目前，雙方為何發生沖突，詳情需要官方進一步披露。有網友表示，發生沖突的原因是什么，還是讓人看不明白。是工作人員存心為難群眾，還是按章辦事受到委屈最后情緒失控罵人？如果僅僅因為當事人拒絕留下電話就惱羞成怒，那無論如何說不過去，更應該嚴肅處理。
同時，對違規工作人員的處理同樣應該公開透明，處理是依據什么規定，哪些條款？只有這樣，處理才能服眾，也才能得到當事人的認可。
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