為做好“新春送暖、保險有愛”主題客戶服務回訪活動，堅持以“客戶為中心”的發展理念，重點聚焦服務國家戰略和重點客戶群體，強化績優業務員服務支持力度，不斷提升服務支持能力，有效提升窗口服務品牌，以高質量服務賦能公司轉型發展，新華保險湖北分公司在全省范圍內啟動“新春送暖 保險有愛”2025年客戶服務回訪系列活動。
活動通過新春慰問、保險政策宣傳、金融知識普及、公益贈險、暢通投訴渠道等多種形式，為困難群體和客戶提供溫暖、祝福、知識和服務，同時強化保險保障功能，提升公眾金融安全意識，助力構建和諧社會，切實增強保險行業的社會影響力和服務效能。
活動期間，新華保險湖北分公司轄內客戶服務中心柜面裝扮一新，LED屏滾動播放主題口號、小燈籠及中國結等飾品，營造濃烈的節日氛圍，同時設置“愛心加油站”，提供糖果、飲用水，為業務人員提供了能量補給，還準備了蛇年吉祥物，更為到訪的客戶帶來了暖心的關懷。此外，客戶服務中心柜面工作人員統一著新服裝，以整潔、專業的形象為客戶提供更貼心、更優質的服務。
為進一步保障消費者權益并加強教育宣傳工作，有效打通保險教育宣傳“最后一公里”，新華保險湖北分公司重點關注老年人、殘疾人等特殊人員的服務，對全省柜面進行暖心升級，增設無障礙通道標識及無障礙服務臺，為每一位需要幫助的客戶提供更加便捷、無障礙的服務體驗。此外還配置老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱等設施，張貼愛心座椅標識，切實解決特殊人員客戶的業務辦理需求，為特殊人員客戶提供更有溫度、更加便利的保險服務。
接下來，新華保險湖北分公司將深化“新春送暖、保險有愛”活動的影響，通過扎實推進“八送”活動，致力于構建更加人性化、專業化的服務體系，給客戶帶來溫暖的服務體驗。
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