近期，羅馬仕因充電寶召回問題和停工停產通知深陷爭議中。7月7日，有許多網友在社交平臺反映，羅馬仕多家電商平臺關閉，不知道該找誰退款。7月8日，極目新聞記者查詢發現，羅馬仕天貓、淘寶、拼多多等官方旗艦店已關閉，其中京東平臺僅剩下羅馬仕京東自營店，抖音旗艦店暫未關閉。
8日，極目新聞記者發現羅馬仕服務號上有退款進度查詢框，輸入訂單號便可查詢退款進度。7日有媒體報道稱，羅馬仕退款排到了17萬位。不少購買了召回型號及批次的消費者在社交平臺分享自己的退款進度，有消費者排到了17萬位。有消費者表示，自己6月17日看到公告后上傳了相關資料，6月30日將充電寶無害化處理的視頻發送給客服進行登記，當前查詢進度顯示退款進度排在第15萬位。他表示此前與客服溝通時，客服表示退款大約需要10天左右，但目前查詢頁面顯示大約需要15-30個工作日。
8日，極目新聞記者在社交平臺看到，有消費者的退款進度排到了18萬位，退款時長為15-30個工作日。記者以消費者身份致電當地市場監督管理局，詢問羅馬仕店鋪關閉該如何申請退款，工作人員表示，可以通過點擊訂單左下角的“客服”聯系解決問題。記者表示有消費者如此操作但回復信息的是機器，聯系不上人工客服，該工作人員稱會將此情況向羅馬仕方反映。
隨后，記者收到羅馬仕客服電話，客服表示是有人工客服的，可通過訂單與客服溝通，后續有專人處理。對于有消費者退款進度排到了十幾萬位的問題，她表示，確實有很多人需要退款，退款一般是15-30個工作日，“我們審核完成后都是大批量的轉賬。”
知名律師河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者應當耐心等待羅馬仕方按照承諾的時間退款，如果15到30個工作日沒有退款，消費者可聯合其他消費者發起集體訴訟，主張平臺連帶責任。另外，還可以通過“人民法院在線服務”小程序提交支付令申請，要求企業盡快退款。
來源：極目新聞丨記者 柳之萌
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