上海消費(fèi)者辛某原本只想在一家美容院做皮膚清潔護(hù)理，卻遭遇一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)設(shè)下的“引流-轉(zhuǎn)化-收割”連環(huán)套。涉事醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)先在美容院安排銷售人員，即“美托”，與美容院工作人員配合，按照事先編排的“劇本”“話術(shù)”，精準(zhǔn)“圍獵”目標(biāo)顧客。（見(jiàn)2月25日《中國(guó)青年報(bào)》）
“賣布的有布托，賣襪子的有襪子托，賣鞋的有鞋托，我，就是那飯托！”這是多年前小品《打工奇遇》中的經(jīng)典臺(tái)詞。時(shí)至今日，“托”這種欺詐性的商業(yè)手段常以新面貌出現(xiàn)，“美托”便是隨著醫(yī)療美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展而興起的一種新現(xiàn)象。
中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2700億元，較上一年同比增長(zhǎng)約10%。行業(yè)的高速增長(zhǎng)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)營(yíng)銷手段，比如用“美托”誘導(dǎo)客戶。據(jù)報(bào)道，醫(yī)美屬于暴利行業(yè)，“美托”的提成比例普遍在50%，利用“劇本”和“話術(shù)”圍獵消費(fèi)者的行為，成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)和“美托”之間的利益合謀。
“美托”現(xiàn)象是對(duì)誠(chéng)信原則的公然踐踏，更是對(duì)法律的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。2023年5月，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等11部門聯(lián)合印發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確提出“嚴(yán)禁在診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)活動(dòng)中作出不符合法律法規(guī)及診療規(guī)范要求的承諾或者表述，依法加大對(duì)‘醫(yī)托’‘藥托’的處置力度，查處商業(yè)賄賂，嚴(yán)厲打擊違法開(kāi)展診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)的行為。”去年6月，上海市浦東新區(qū)人民法院對(duì)一起涉及1800余名受害者的“醫(yī)托”團(tuán)伙詐騙案進(jìn)行了審判，兩名主犯犯詐騙罪，分別被判處有期徒刑十一年六個(gè)月和十一年。
治理“美托”類亂象，不僅應(yīng)發(fā)現(xiàn)一起打擊一起，還要警示一片。一方面，有關(guān)部門應(yīng)積極通過(guò)接受群眾投訴、獎(jiǎng)勵(lì)“吹哨人”等途徑，及時(shí)查處“美托”行為，構(gòu)成犯罪的追究刑責(zé)；加大對(duì)無(wú)資質(zhì)營(yíng)業(yè)、上崗等行為的查處，強(qiáng)化對(duì)商業(yè)賄賂等行為的打擊力度等。另一方面，消費(fèi)者要選擇正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)、認(rèn)真閱讀有關(guān)合同約定條款，保存聊天記錄及相關(guān)票據(jù)，增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，讓有關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施侵害前掂量掂量后果。
愛(ài)美之心人皆有，這是醫(yī)美行業(yè)的機(jī)遇；害人之心不可有，更是醫(yī)美行業(yè)的底線。（張淳藝）
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