我國(guó)60歲以上老人已占到總?cè)丝诘奈宸种弧C鎸?duì)老人對(duì)慢性病管理、康復(fù)護(hù)理、心理健康等越來(lái)越精細(xì)、多元的需求,“誰(shuí)來(lái)提供真正專(zhuān)業(yè)、可靠的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”成為時(shí)代之問(wèn)。今年,老年醫(yī)學(xué)與健康專(zhuān)業(yè)在南昌大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)等多所高校正式招生,標(biāo)志著國(guó)家層面正加速布局養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。
然而,這類(lèi)“養(yǎng)老管家”式專(zhuān)業(yè)服務(wù)的探索,在國(guó)內(nèi)并非剛剛起步。早在高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置尚處空白、社會(huì)對(duì)健康管理認(rèn)知模糊的年代,國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家已經(jīng)在這條路上默默耕耘了20年。
從“人才荒”中蹚出一條路
2005年國(guó)康健康成立之初,面臨的不僅是市場(chǎng)的未知,更是人才的極度匱乏。要知道,國(guó)內(nèi)高校直到2011年才由浙江中醫(yī)藥大學(xué)在公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)下開(kāi)設(shè)健康管理方向(四年制本科),第一屆畢業(yè)生走出校門(mén)已是2015年。這意味著,在長(zhǎng)達(dá)十余年的時(shí)間里,市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有科班出身的健康管理人才可用。
“我們走過(guò)了密集死亡區(qū)。”回顧創(chuàng)業(yè)歷程,國(guó)康健康董事長(zhǎng)楊華山感慨良多。沒(méi)有現(xiàn)成的人才怎么辦?國(guó)康選擇了一條更艱難的路:自主培養(yǎng),從零筑基。
嚴(yán)選基石:國(guó)康健康從招聘入手,聚焦臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等專(zhuān)業(yè)背景的人才,確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)性。
打造“國(guó)康管家學(xué)院”:創(chuàng)立”國(guó)康管家學(xué)院”,摸索出一套獨(dú)特的人才培養(yǎng)體系。每位醫(yī)養(yǎng)管家都往“小全科”方向培養(yǎng),這不僅僅是技能培訓(xùn),更是將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化深植人心。
實(shí)踐淬煉:通過(guò)“手把手”的導(dǎo)師帶教、持續(xù)的外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(外訓(xùn)制)以及對(duì)人文關(guān)懷精神的著重塑造,國(guó)康逐漸鍛造出一支既懂醫(yī)學(xué)、又精服務(wù)、更能高效響應(yīng)復(fù)雜需求的“醫(yī)養(yǎng)管家”隊(duì)伍。國(guó)康健康相關(guān)慢病管理實(shí)踐也被寫(xiě)入《二級(jí)健康管理師培訓(xùn)教程》。
標(biāo)準(zhǔn)筑基: 深知服務(wù)品質(zhì)的基石在于標(biāo)準(zhǔn)化,國(guó)康連續(xù)19年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這并非一紙證書(shū),而是意味著國(guó)康二十年如一日不斷打磨、固化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),形成了一套可復(fù)制、可驗(yàn)證的“國(guó)康范式”,確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和可靠性。
正是這份“下笨功夫”、“傾注全部精力服務(wù)好客戶(hù)”的堅(jiān)持,讓國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家贏(yíng)得了會(huì)員的高度信任。一位上海出差時(shí)突發(fā)疾病的企業(yè)家,深夜接到國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家送來(lái)的分裝湯藥時(shí)動(dòng)情道:“身在異鄉(xiāng)無(wú)親人,但國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家讓我有了依靠。”,如今會(huì)員不僅認(rèn)可國(guó)康的理念,還將國(guó)康推薦給他們身邊的朋友,口碑成為國(guó)康服務(wù)價(jià)值最有力的證明。
20年積淀:構(gòu)筑全方位服務(wù)生態(tài)
持續(xù)的人才投入和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),為國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二十年深耕,國(guó)康已發(fā)展成擁有千名全科醫(yī)生和醫(yī)養(yǎng)管家的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市,并與全國(guó)1000多家三甲醫(yī)院中的10萬(wàn)余名醫(yī)生建立了穩(wěn)固深入的合作關(guān)系,確保客戶(hù)能高效對(duì)接頂級(jí)的專(zhuān)科醫(yī)療資源。這種全方位、一站式的服務(wù),讓國(guó)康贏(yíng)得了眾多企業(yè)家家族的信賴(lài)。正如縫紉設(shè)備某集團(tuán)董事長(zhǎng)所體會(huì)到的:“國(guó)康就像我們的‘家族健康守門(mén)人’,兩年內(nèi)為我的家族協(xié)調(diào)就醫(yī)80次、上門(mén)干預(yù)24次,慢性病控制率提升40%。”不僅如此,國(guó)康還積極整合日本、美國(guó)等國(guó)際頂尖醫(yī)療資源,為客戶(hù)提供精密體檢、大病專(zhuān)案治療等高端醫(yī)療服務(wù)選項(xiàng)。
國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家和居家養(yǎng)老私人醫(yī)生服務(wù),正是其核心能力的體現(xiàn)。這套體系的核心,與如今高校致力培養(yǎng)的“養(yǎng)老管家”目標(biāo)高度契合:需要的是能夠綜合應(yīng)對(duì)復(fù)雜健康需求的“多面手”。
如今,高校開(kāi)設(shè)的老年醫(yī)學(xué)與健康專(zhuān)業(yè),其課程設(shè)置(如融合醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、健康管理、康復(fù)營(yíng)養(yǎng),甚至引入人工智能、穿戴設(shè)備等科技應(yīng)用)和培養(yǎng)理念(強(qiáng)調(diào)整體觀(guān)、多學(xué)科協(xié)作),都能在國(guó)康20年的實(shí)踐中找到深厚的印證:國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家日常就在協(xié)調(diào)全科醫(yī)生、三甲醫(yī)院專(zhuān)家、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師、功能醫(yī)學(xué)、心理咨詢(xún)師等多學(xué)科資源,為會(huì)員(尤其是面臨復(fù)雜健康挑戰(zhàn)的群體)制定并執(zhí)行個(gè)性化的整合照護(hù)方案。
某科技集團(tuán)創(chuàng)始人陳董對(duì)此深有感觸:“我的肺部結(jié)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)在三甲醫(yī)院確診后,國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家立即協(xié)調(diào)胸外科專(zhuān)家、營(yíng)養(yǎng)師制定干預(yù)方案,將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為‘每月吃紅肉不超過(guò)4次’的行動(dòng)清單。”這正如康明亮醫(yī)生所描述的老年醫(yī)學(xué)科工作——“醫(yī)生看的從來(lái)不是單一的感冒發(fā)燒”,而是做整個(gè)健康“交響曲”的調(diào)音師。
如今有些高校開(kāi)始教學(xué)生用VR模擬急救、學(xué)習(xí)智能穿戴設(shè)備,而國(guó)康早已將遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、數(shù)字化健康檔案管理等科技手段融入日常服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)健康狀況的主動(dòng)管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。一位企業(yè)家會(huì)員的電子健康檔案累積了12年數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比幫助醫(yī)生發(fā)現(xiàn)早期腎病征兆:“單年報(bào)告難辨風(fēng)險(xiǎn),動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)才是真正的健康雷達(dá)。”
專(zhuān)業(yè)照護(hù)需要時(shí)間與體系的沉淀
做好專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老照護(hù),絕非易事。守護(hù)好生命的晚年時(shí)光,說(shuō)到底,是真本事、真耐心、加上時(shí)間的淬煉,缺一不可。國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家深有體會(huì):“專(zhuān)業(yè)和信任,沒(méi)有捷徑,是用一次次服務(wù)、破解一個(gè)個(gè)難題,在時(shí)間的長(zhǎng)河里‘熬’出來(lái)的真功夫,其中最根本的,是有一顆始終裝著客戶(hù)的心。”如今,高校培養(yǎng)的年輕力量正加入養(yǎng)老大軍,去迎接龐大的老齡需求,這是一場(chǎng)充滿(mǎn)希望的“雙向奔赴”。而國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家這樣的先行者,用多年打下的基礎(chǔ)和積累的經(jīng)驗(yàn),就像鋪好了路基,能讓后來(lái)者走得更穩(wěn)、行得更遠(yuǎn)。(咸寧新聞網(wǎng))
本文鏈接:http://www.gxcspki.cn/news-1-51722-0.html從國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家拓荒到高校育才:養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)人才鏈筑基的20年
聲明:本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí),不代表本站觀(guān)點(diǎn),若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時(shí)間刪除處理。
點(diǎn)擊右上角微信好友
朋友圈
點(diǎn)擊瀏覽器下方“”分享微信好友Safari瀏覽器請(qǐng)點(diǎn)擊“
”按鈕
點(diǎn)擊右上角QQ
點(diǎn)擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請(qǐng)點(diǎn)擊“
”按鈕